Términos y Condiciones
Última actualización: 26 de mayo de 2026
Bienvenido a Floristería Rosetta. Al navegar en nuestro sitio web floristeriarosetta.com, realizar una compra, solicitar información, confirmar un pedido o comunicarse con nosotros por WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos regulan el uso del sitio web, la compra de productos, la coordinación de entregas y la relación comercial entre el cliente y Floristería Rosetta.
1. Información general
Nombre comercial: Floristería Rosetta
Sitio web: floristeriarosetta.com
Ubicación: Ciudad de Guatemala, Guatemala
WhatsApp de atención: 3946-5878
Correo electrónico: contaco@floristeriarosetta.com
Razón social: ROSETTA
NIT: 111782619
Floristería Rosetta es una floristería en línea dedicada a la venta de ramos, arreglos florales, cajas florales, canastas, arreglos personalizados, detalles con flores y servicios de entrega a domicilio.
2. Aceptación de los términos
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de nuestros canales oficiales.
3. Productos ofrecidos
Floristería Rosetta ofrece productos florales elaborados con flores naturales, follajes, envoltorios, cajas, canastas, listones, tarjetas, chocolates y otros complementos decorativos, según el producto seleccionado.
Las fotografías publicadas en el sitio web, redes sociales, anuncios o catálogos son imágenes de referencia. Debido a la naturaleza de las flores frescas, pueden existir variaciones en color, tamaño, apertura, textura, tonalidad, tipo de follaje o presentación final.
Nos comprometemos a respetar el estilo, valor y calidad del arreglo solicitado, procurando que el producto final mantenga una presentación elegante y acorde con la identidad de Floristería Rosetta.
4. Disponibilidad de flores y sustituciones
La disponibilidad de flores, colores, follajes, cajas, canastas, envoltorios y complementos puede variar según temporada, inventario, proveedores, clima, fechas de alta demanda o condiciones del mercado.
En caso de no contar con algún material específico, Floristería Rosetta podrá realizar sustituciones razonables por productos similares o de igual valor, manteniendo el estilo, tamaño aproximado y calidad del arreglo.
Cuando la sustitución cambie de manera significativa el diseño solicitado, se procurará informar al cliente antes de preparar el pedido.
5. Precios
Los precios publicados en el sitio web están expresados en quetzales guatemaltecos, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden variar según el tipo de arreglo, cantidad de flores, temporada, disponibilidad, personalización, complementos adicionales, zona de entrega y promociones vigentes.
Floristería Rosetta se reserva el derecho de modificar precios, promociones, productos y condiciones comerciales en cualquier momento, sin previo aviso.
En caso de existir un error evidente en el precio publicado, Floristería Rosetta podrá contactar al cliente para corregirlo, ajustar el pedido o cancelar la compra con la devolución correspondiente, si el pago ya fue realizado.
6. Confirmación de pedidos
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando:
El cliente proporciona todos los datos necesarios para preparar y entregar el producto.
Floristería Rosetta confirma la disponibilidad del producto o materiales.
El pago ha sido recibido y confirmado por los medios autorizados.
Se confirma la fecha, horario y zona de entrega.
Los pedidos realizados sin pago confirmado no garantizan reserva de flores, materiales, horario de entrega ni disponibilidad del producto.
7. Datos necesarios para la entrega
Para coordinar correctamente una entrega, el cliente debe proporcionar:
Nombre completo del destinatario.
Número de teléfono del destinatario.
Dirección exacta de entrega.
Zona, municipio o referencia de ubicación.
Fecha de entrega.
Horario solicitado o rango de horario.
Mensaje para tarjeta, si aplica.
Nombre de quien envía, si desea incluirlo.
Indicaciones especiales de acceso, garita, oficina, apartamento, torre o referencia.
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada. Floristería Rosetta no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos.
8. Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos habilitados por Floristería Rosetta, incluyendo tarjeta, transferencia bancaria u otros medios informados al cliente.
El pedido será preparado únicamente después de confirmar el pago, salvo autorización especial por parte de Floristería Rosetta.
El cliente debe verificar que el comprobante, transferencia o pago haya sido realizado correctamente. En caso de pagos no reflejados, rechazados o incompletos, el pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea confirmado.
9. Entregas a domicilio
Floristería Rosetta realiza entregas a domicilio en Ciudad de Guatemala y zonas disponibles según cobertura.
Los tiempos de entrega pueden variar por tráfico, clima, distancia, alta demanda, disponibilidad de mensajería, restricciones de ingreso, cierres viales, manifestaciones, accidentes, condiciones de seguridad u otros factores externos.
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con los horarios solicitados, los horarios de entrega se manejan como rangos aproximados y no como horas exactas, salvo que se haya acordado expresamente una condición especial.
10. Entregas fallidas
Una entrega puede considerarse fallida cuando:
La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
El destinatario no se encuentra en el lugar.
No responden llamadas o mensajes.
No permiten el ingreso al repartidor.
El cliente cambia la dirección de entrega cuando el pedido ya está en ruta.
El destinatario rechaza el pedido.
Existen restricciones de acceso no informadas previamente.
En estos casos, Floristería Rosetta podrá coordinar un nuevo intento de entrega, sujeto a disponibilidad y al pago de un costo adicional de envío.
Si el producto no puede entregarse por causas ajenas a Floristería Rosetta, no se garantiza devolución total o parcial, debido a que se trata de productos perecederos y personalizados.
11. Cambios de dirección, fecha u horario
Los cambios de dirección, fecha u horario deben solicitarse con anticipación y estarán sujetos a disponibilidad.
Si el pedido ya fue preparado, asignado a ruta o enviado, cualquier cambio podrá generar cargos adicionales o no ser posible.
Floristería Rosetta hará lo posible por apoyar al cliente, pero no garantiza cambios de último momento.
12. Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado o antes de que se hayan comprado materiales especiales para su elaboración.
Una vez iniciado el proceso de preparación, personalización o ruta de entrega, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión, error del cliente o circunstancias ajenas a Floristería Rosetta.
En fechas de alta demanda, como Día de la Madre, San Valentín, Día del Maestro, graduaciones, Navidad u otras temporadas especiales, las cancelaciones pueden estar más restringidas debido a la planificación anticipada de flores, materiales y logística.
13. Reembolsos, cambios o reposiciones
Por tratarse de productos naturales, perecederos y preparados bajo pedido, no se realizan reembolsos por cambios de opinión, ausencia del destinatario, información incorrecta proporcionada por el cliente o variaciones naturales propias de las flores.
Floristería Rosetta podrá evaluar un cambio, reposición, crédito o reembolso parcial o total únicamente cuando exista un error comprobable atribuible a Floristería Rosetta, como:
Entrega de un producto incorrecto.
Omisión importante de elementos pagados.
Daño considerable causado antes de la entrega.
Incumplimiento confirmado de una condición previamente acordada.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse el mismo día de la entrega, enviando fotografías claras del producto y una descripción del inconveniente.
Cada caso será evaluado de forma individual.
14. Productos personalizados
Los arreglos personalizados, pedidos basados en fotografías de referencia, mensajes en tarjeta, colores específicos, cantidades especiales de flores o diseños solicitados por el cliente se elaboran según disponibilidad y criterio floral profesional.
Las fotografías de referencia sirven como inspiración, no como una garantía de reproducción exacta. El resultado final puede variar según flores disponibles, tamaño, materiales, estructura y temporada.
15. Cuidado de las flores
Las flores naturales requieren cuidados adecuados para conservarse en buen estado. Una vez entregado el producto, Floristería Rosetta no se hace responsable por daños ocasionados por calor, exposición directa al sol, falta de agua, manipulación incorrecta, golpes, transporte posterior realizado por el cliente o condiciones inadecuadas de conservación.
La duración de las flores puede variar según el tipo de flor, clima, cuidado y condiciones ambientales.
16. Mensajes en tarjetas
El cliente es responsable de revisar la ortografía, nombres, dedicatorias y contenido del mensaje enviado para la tarjeta.
Floristería Rosetta podrá transcribir el mensaje tal como fue proporcionado por el cliente. No nos hacemos responsables por errores en textos enviados incorrectamente por el cliente.
Floristería Rosetta se reserva el derecho de rechazar mensajes ofensivos, discriminatorios, amenazantes, ilegales o inapropiados.
17. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones o beneficios especiales estarán sujetos a disponibilidad, fechas de vigencia, condiciones específicas y restricciones publicadas.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que Floristería Rosetta indique lo contrario.
Floristería Rosetta podrá modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento.
18. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar el sitio web de forma correcta, lícita y respetuosa.
Queda prohibido:
Utilizar el sitio para fines fraudulentos.
Proporcionar información falsa.
Intentar afectar el funcionamiento del sitio.
Copiar contenido sin autorización.
Usar imágenes, textos o diseños de Floristería Rosetta sin permiso.
Realizar pedidos falsos o malintencionados.
Floristería Rosetta podrá restringir el acceso, cancelar pedidos o tomar medidas correspondientes si detecta uso indebido del sitio web o de sus canales de atención.
19. Propiedad intelectual
Todo el contenido de Floristería Rosetta, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos, nombres comerciales, composiciones florales, publicaciones, anuncios, catálogos y material gráfico, es propiedad de Floristería Rosetta o se utiliza con autorización.
No está permitida su copia, reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa por escrito.
20. Privacidad y datos personales
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para gestionar pedidos, coordinar entregas, confirmar pagos, brindar atención al cliente y mejorar nuestros servicios.
El uso de la información personal se regula también por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
21. Comunicación con el cliente
Floristería Rosetta podrá contactar al cliente por WhatsApp, llamada, correo electrónico o redes sociales para confirmar información del pedido, coordinar entregas, resolver dudas, informar cambios de disponibilidad o dar seguimiento al servicio.
El cliente acepta que una respuesta tardía o falta de respuesta puede afectar la preparación o entrega del pedido.
22. Limitación de responsabilidad
Floristería Rosetta no será responsable por incumplimientos, retrasos o inconvenientes ocasionados por causas fuera de su control, incluyendo tráfico, clima, bloqueos, accidentes, fallas de plataformas externas, problemas con bancos, servicios de mensajería, restricciones de acceso, información incorrecta del cliente o situaciones de fuerza mayor.
Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido, siempre que exista una causa comprobable atribuible directamente a Floristería Rosetta.
23. Modificaciones a los términos
Floristería Rosetta podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios estarán vigentes desde su publicación en esta página.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de la República de Guatemala.
Cualquier consulta relacionada con estos términos puede realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
25. Contacto
Para dudas, solicitudes o seguimiento de pedidos, el cliente puede comunicarse con Floristería Rosetta a través de:
WhatsApp: 3946-5878
Sitio web: floristeriarosetta.com
Correo electrónico: contaco@floristeriarosetta.com